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Supporto MicroStrategy

Il supporto tecnico che garantisce il successo
dei tuoi investimenti in Business Intelligence

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Informazioni sui contatti del Supporto Tecnico

I clienti che già hanno un contratto di manutenzione in corso o che sono nel periodo di valutazione hanno accesso al Supporto Tecnico e alle nostre risorse online, come descritto nell'area Procedure e Policy e del Supporto Tecnico.

Come primo passo per risolvere i problemi tecnici, tutti i clienti sono invitati ad accedere al sito del supporto MicroStrategy. Informazioni utili sono reperibili anche nel Forum di discussione di MicroStrategy.

Nel caso ci sia bisogno di ulteriore assistenza, le aziende possono contattare il Supporto Tecnico tramite i loro responsabili delle relazioni con il supporto, per inoltrare una nuova richiesta di assistenza utilizzando il Sito del supporto, l'email, il telefono o il fax nei contatti elencati qui sotto, in base al luogo di registrazione della licenza.

North America  |  Europa, Medio Oriente & Africa  |  Asia Pacifico  |  America Latina  |  Rinnovo manutenzione

North America

Email: support@microstrategy.com
Web: https://resource.microstrategy.com/support
Fax: 703.842.8709
Telefono: 703.848.8700
Orari: 9.00 - 19.00 (Eastern Standard Time), dal lunedì al venerdì (escluse festività)

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Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA)

Belgio: +32 2792 0436
Francia: +33 17 099 4737
Germania: +49 22 16501 0609
Irlanda: +353 1436 0916
Italia: +39 023626 9668
Polonia: +48 22 459 52 52
Scandinavia e Finlandia: +46 8505 20421
Spagna: +34 91788 9852
Paesi Bassi: +31 20 794 8425
Regno Unito: +44 (0) 208 080 2182
Distributori internazionali: +44 (0) 208 080 2183

Email: eurosupp@microstrategy.com
Web: https://resource.microstrategy.com/support
Fax: +44 (0) 208 711 2525

Orari:
Regno Unito:
9.00 - 18.00 (Greenwich Mean Time), dal lunedì al venerdì (escluse festività)
EMEA (escluso Regno Unito):
9.00 - 18.00 (Central European Time), dal lunedì al venerdì (escluse festività)

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Asia Pacifico

Asia Pacifico (esclusi Australia, Giappone, Corea e Singapore):
+86 571 8526 8067 | Fax: +86 571 8848 0977
Australia: +61 2 9333 6499
Japan: +81 3 3511 6720 | Fax: +81-3-3511-6740
Korea: +82 2 560 6565 | Fax: +82-2-560-6555
Singapore: +65 6303 8969 | Fax: +65 6303 8999

Email: apsupport@microstrategy.com
Web: https://resource.microstrategy.com/support
Orari:
Asia Pacific (esclusi Giappone e Corea):
7.00. - 18.00 (Singapore), dal lunedì al venerdì (escluse festività)
Giappone e Corea:
9.00 - 18.00 (Tokyo), dal lunedì al venerdì (escluse festività)

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America Latina

America Latina (esclusi Brasile e Argentina):
+ 54 11 5222 9360 | Fax: + 54 11 5222 9355
Brasile: +55 11 3054 1010 | Fax: + 55 11 3044 4088
Argentina: 0 800 444 MSTR | Fax: + 54 11 5222 9355

Email: latamsupport@microstrategy.com
Web: https://resource.microstrategy.com/support

Orari:
America Latina (escluso Brasile):
9.00 - 19.00 (Buenos Aires), dal lunedì al venerdì (escluse festività)
Brasile:
9.00 - 18.00 (Sao Paulo), dal lunedì al venerdì (escluse festività)

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Rinnovo Assistenza

Il team del Rinnovo Assistenza risponde a tutti i quesiti riguardanti gli accordi per il rinnovo dell'assistenza già in corso con MicroStrategy. Ecco come contattarlo:

North America:
Email: MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
 Fax: 703.842.8709
 Telefono: 703.848.8700

America Latina:
Email: MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europa, Medio Oriente e Africa:
Contattare gli uffici commerciali del vostro Paese.

In alternativa è possibile contattare il Maintenance Manager EMEA al numero +44 (0)208 396 0075.

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NOTA: Nel caso il responsabile delle relazioni con il supporto non sia in grado di telefonare al Supporto Tecnico di MicroStrategy nelle fasce orarie indicate, è anche possibile inviare un'email, un fax, oppure registrare una richiesta attraverso l'interfaccia Online del Supporto Tecnico, o ancora lasciare un messaggio sulla casella vocale. Il Centro Supporto da contattare è quello dove il cliente ha ottenuto le licenze di MicroStrategy. Nel caso di richieste di assistenza su più continenti, va contattato il Centro assegnato a ciascun responsabile delle relazioni con il supporto. I Centri per il Supporto Tecnico rimangono chiusi durante alcune festività: in Nord America, per le principali festività nazionali; in Europa, Asia Pacifico e America Latina in base ai calendari di ciascun Paese.