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Supporto
MicroStrategy Technology Services garantisce il successo dei tuoi investimenti nella nostra tecnologia. Offriamo un servizio ineguagliabile ai nostri clienti e partner in tutto il mondo grazie alla nostra attenzione alla soddisfazione del cliente e alla nostra propensione al supporto personalizzato.
Offerta
Pareri
Risorse
MicroStrategy è consapevole che le necessità di supporto tecnico dei nostri clienti possono variare ed evolvere nel tempo, ecco perché offriamo cinque diversi piani di Supporto Tecnico, pensati per rispondere a un'ampia gamma di requisiti espressi dai clienti.
| Servizi | Elite | Dedicato | Gestito | Esteso | Standard |
| Incontri on-site con cadenza regolare | |||||
| Richiesta di intervento bug prioritaria | |||||
| Coinvolgimento prioritario nei programmi beta | |||||
| Richiesta prioritaria di migliorie di prodotto | |||||
| Support Engineer dedicato | |||||
| Replica dell'ambiente | |||||
| Report di stato settimanale | |||||
| Notifica delle criticità | |||||
| Case Manager dedicato | |||||
| Conference call periodiche | |||||
| Supporto tecnico critico 24x7x365 | opzionale | opzionale | opzionale | ||
| Assistenza Weekend | opzionale | opzionale | opzionale | ||
| Nuove release e aggiornamenti | |||||
| Comunicazione multi-canale | |||||
| Account autorizzati definiti dall'utente | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Accesso alla Knowledge Base | |||||
| Supporto multi-continente | opzionale | opzionale | opzionale | opzionale | opzionale |
| Account autorizzati addizionali | opzionale | opzionale | opzionale | opzionale | opzionale |
Supporto standard
Il supporto standard comprende:
- Nuove release e aggiornamenti
- Supporto tecnico live durante l'orario d'ufficio, come specificato per la vostra regione nella pagina Contatti
- Accesso alla Knowledge Base 24/7/365
- Comunicazione multi-canale: telefono, e-mail, fax, e online
Supporto esteso
Il supporto esteso prevede tutti i benefici del supporto standard, più:
- Supporto tecnico critico 24/7/365 (solo in lingua inglese)
Supporto gestito
Il supporto gestito prevede tutti i benefici del supporto standard, più:
- Un case manager dedicato che agisce come gestore di escalation, responsabile della supervisione e della revisione periodica di tutti gli eventi
- Conference call periodiche per verificare lo stato del progetto
Supporto dedicato
Il supporto dedicato prevede tutti i benefici del supporto standard, più:
- Un support engineer dedicato, direttamente responsabile delle tue attività di assistenza
- Replica dell'ambiente – una copia dei tuoi metadati è conservata da MicroStrategy
- Report di stato settimanali
- Notifica delle criticità
- Conference call periodiche per verificare lo stato del progetto
Supporto elite
Il nostro supporto di livello più elevato, Elite, prevede tutti i benefici del supporto standard, più:
- Un support engineer dedicato, direttamente responsabile delle tue attività di assistenza
- Replica dell'ambiente – una copia dei tuoi metadati è conservata da MicroStrategy
- Report di stato settimanali
- Notifica delle criticità
- Conference call periodiche per verificare lo stato del progetto
- Supporto tecnico critico 24/7/365, incluso weekend e festivi
- Visite on-site con cadenza regolare da parte del support engineer dedicato
- Richiesta prioritaria di migliorie di prodotto
- Coinvolgimento prioritario nei programmi Beta
- Richiesta di intervento bug prioritaria
I pareri di clienti e analisti
"Once again, MicroStrategy was the top performing BI vendor among this peer group when it comes to quality and timeliness of product support," reported Nigel Pendse, author of The BI Survey 7. "Among this group, MicroStrategy had more top ratings for support and the fewest customers complaining of poor support."
Nigel Pendse, Business Intelligence Software Industry Analyst
The BI Survey 7
"When we had a tough problem with a mission-critical production system that's used by our business partners, MicroStrategy's technical support was quick to recognize the urgency of our situation. Their engineers worked diligently to ensure that our issue was completely resolved. I have the highest regard for their professionalism and technical skill, and I consider MicroStrategy's technical support group the best."
Xiaojing Wang, Senior Data Warehouse Engineer
CNet
"Whenever I have needed MicroStrategy Support Services their efficiency and courtesy have been exceptional at all times. I have been working with MicroStrategy products for about two years for various clients' data warehouse projects. All the clients are very happy with MicroStrategy's products and have adopted them enthusiastically."
Carlos Prats, Bolance Data Warehouse Analyst
Gap Gemini Espana
"Thank you MicroStrategy Technical Support for always providing technically sound advice as quickly as possible. You have set the standards high for quality software and services."
Nancy Herman, Director Decision Support Systems
Estee Lauder
"[MicroStrategy Technical Support] has provided prompt responses to queries and problems. Something that is much appreciated on a project with very tight delivery dates. Their knowledge across the whole product range is excellent. Their manner was pleasant and helpful. It has been a pleasure dealing with Technical Support - others could certainly learn much from yours."
Jay Patel
Universal Pictures International
“Having a dedicated support engineer who truly understands our environment, our project plans and our deadlines has proven to be invaluable. We have built a strong partnership with Technical Support and our Premium Support Engineer over the past year; this has been a crucial part of our success with MicroStrategy.”
Todd Wilkes, Director
Applications Development, Premier, Inc.
"MicroStrategy technical support is the best I've seen in the business. Their response times are excellent and escalations are never a problem. It's great to see such commitment to resolving our support issues."
John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.
MicroStrategy Technical Support Contact Information
I clienti MicroStrategy che hanno un contratto di manutenzione in corso o sono nel periodo di valutazione hanno accesso al supporto tecnico. Guarda i dettagli dei contatti del supporto tecnico per regione »
Knowledge Base MicroStrategy
La Knowledge Base MicroStrategy consiste di migliaia di documenti scritti da sviluppatori, ingegneri e consulenti MicroStrategy. Si tratta di note tecniche che spaziano dall'architettura del prodotto all'implementazione dei progetti. Scopo della Knowledge Base è offrire a clienti, partner e distributori MicroStrategy un repository di conoscenze tecniche completo e facilmente accessibile, rappresentando così un supporto tecnico online 24x7x365. La Knowledge Base ospita anche i manuali dei prodotti MicroStrategy, i file readme e le note di rilascio, le librerie dei Widget e i template delle Dashboard.
Il forum di discussione MicroStrategy
Il forum di discussione di MicroStrategy è una community online estesa e facile da usare, dove puoi fare network con professionisti con i tuoi stessi interessi nel mondo di MicroStrategy e della Business Intelligence. Utilizzalo per condividere esperienze di implementazione e best practices, scambiare idee e risolvere problemi contattando altri utenti MicroStrategy in tutto il mondo.
Gestione del supporto online
Il sistema di gestione online del supporto permette agli account autorizzati di creare nuovi ticket o di aggiornare attività di supporto in modalità 24x7x365. Questi profili sono anche in grado di gestire altri utenti della loro organizzazione, con la possibilità di creare nuovi utenti e di assegnare nuove credenziali di accesso alla Knowledge Base o di nominare nuovi account autorizzati per il supporto online per gli utenti già esistenti.
Sito di download
Il sito di download di MicroStrategy è il repository online per tutti i prodotti MicroStrategy. E' a disposizione dei dipendenti MicroStrategy, dei distributori, dei partner e dei clienti che abbiamo una licenza software o un contratto di assistenza attivi..
Sito per l'attivazione delle licenze server
Tutti i prodotti server MicroStrategy richiedono l'attivazione entro 30 giorni di calendario dall'installazione (7 giorni per la MicroStrategy Evaluation Edition). Questa tecnologia garantisce che l'installazione dei prodotti server MicroStrategy sia autentica e che la licenza sia regolare. Il sito Server Activation registra ogni installazione server di MicroStrategy e associa ogni installazione a una macchina specifica. Il sito Server Activation permette ai clienti di:
- Eseguire l'attivazione,
- Disattivare le installazioni non più utilizzate e
- Tenere sotto controllo tutte le installazioni server; gli account autorizzati dal cliente MicroStrategy alla relazione con il supporto tecnico vedranno anche i server attivi e potranno selezionarli per aprire nuovi ticket, permettendo così agli ingegneri del supporto tecnico di capire dove risiede il problema e di accedere velocemente alle informazioni sulla configurazione hardware che potrebbero essere importanti per la soluzione.
MicroStrategy Developer Zone
La MicroStrategy Developer Zone è un ambiente collaborativo dedicato ai clienti MicroStrategy, i VAR, gli OEM, e gli SIs per poter sfruttare e sperimentare la potenza del MicroStrategy SDK. MicroStrategy Developer Zone offre l'accesso a risorse preziose come la MicroStrategy Developer Library, gli esempi, e i resource file. Supporta l'ultima ma anche tutte le precedenti versioni di MicroStrategy SDK. L'accesso alla MicroStrategy Developer Zone è limitato agli utenti autorizzati del MicroStrategy SDK; in caso di dubbi consultare la voce "MSDZ" sotto Developer Resources del MicroStrategy Support Site.
Policy e procedure
Il team MicroStrategy Technology Services non vede l'ora di lavorare con te. Il documento MicroStrategy Technical Support Policies & Procedures document (.zip, 2.4MB) fornisce uno schema utile per un utilizzo efficiente del servizio di supporto.
Schema della scadenza del supporto al prodotto
MicroStrategy supporta tutte le major e minor release per un minimo di tre anni dal rilascio. Tutte le release continueranno comunque a essere supportate fino a un anno dopo il rilascio della successiva. Inoltre, MicroStrategy supporterà i service pack per un anno dopo il rilascio della versione di service pack successiva. Quando una release scade, tutti i relativi service pack, hotfixe e patches scadranno.