Partner: IFM Infomaster Relationship: OEM - Reseller e System Integrator

L'Azienda
 
IFM Infomaster è una società di ingegneria del software specializzata nella progettazione, sviluppo ed implementazione di sistemi per la gestione del front office. Con sede a Genova e filiali a Roma, Milano e Padova, sviluppa e commercializza prodotti software basati sui più avanzati standard tecnologici

I settori applicativi cui si rivolge l'attività di IFM Infomaster sono CTI, Computer Telephony Integration, GIS, Geographic Information Systems e la gestione delle segreterie studenti in ambito universitario. 

IFM Infomaster opera con alcuni dei maggiori nomi della realtà produttiva e pubblica italiana, ed ha nel proprio capitale sociale la partecipazione di Telecom Italia Lab S.p.A., Innovest S.p.A. ed Bainlab S.p.A. (società controllata da Bain & C. S.p.A.). 

Le soluzioni IFM svolgono un ruolo chiave quando la gestione di un contatto deve essere tempestiva ed effettiva per assicurare customer satisfaction. 

Tecnologia avanzata, agilità, rapidità nella risposta al mercato, sono per IFM un elemento decisivo per aumentare il proprio vantaggio competitivo sul mercato, come dimostrano le oltre 450 installazioni realizzate a società di primo piano come Ikea, Sisal, We@Bank, servizio sociale nazionale 114, La Stampa, Riello, Diners. Un totale di 14.000 persone utilizzano i sistemi IFM, 1.500.000 i contatti gestiti.

Soluzioni:
Soluzione per Call Center

La Soluzione: Soluzione per Call Center
 
L’analisi dei dati rappresenta un punto cruciale per la valutazione dell’efficienza della gestione dei sistemi di Call Center e Contact Center; l'adozione della tecnologia MicroStrategy amplia sensibilmente la produzione di report, che raggiunge quota 100, modificando dinamicamente ed in tempo reale le possibili combinazioni di ricerca ed analisi dei dati correnti e consentendo la parametrizzazione dei dati storici. 

La possibilità di conoscere ad un livello di estremo dettaglio le prestazioni delle varie componenti determina una più facile e veloce individuazione dei margini di miglioramento e delle criticità dei servizi. 
La piattaforma consente inoltre di analizzare grandi quantità di informazioni, veicolando i report su diversi supporti in funzione delle diverse esigenze fornendo informazioni utili al processo decisionale.

La versatilità della piattaforma MicroStrategy consente inoltre l'elaborazione dei dati statistici e la produzione di report in base a criteri di selezione specificati volta per volta dall'utente.