Success Story: SINT
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Scarica la Success Story in PDFLa società
Sint è una società specializzata, attraverso il proprio marchio di circuito Selecard, in loyalty e customer relationship program. Da oltre vent'anni sviluppa e gestisce programmi di marketing relazionale che cerano un dialogo continuo tra azienda cliente (aziende, associazioni ed istituzioni) e target di riferimento (consumatori/utenti, associati, trade, ecc.). Tre sono gli attori di ogni campagna: il cliente, il target di riferimento, destinatario del programma ed i partner aderenti al circuito Selecard.
L'esigenza
L'attività che Sint svolge su oltre 50 campagne di marketing relazionale
attraverso il canale Web, il call center e la piattaforma mobile richiede una
produzione continua di report e la necessità di ricondurre tali canali a
verifiche incrociate sul loro utilizzo. Senza, non sarebbe stato possibile
ridisegnare applicazioni e database rispondenti a tale bisogno. Tali attività
avrebbero richiesto dispendio di tempo e generato inevitabili disservizi.
L'esigenza primaria era quella di differenziare il coinvolgimento delle
strutture dei Sistemi Informativi generalmente chiamate in causa con interventi
on demand, difficilmente pianificabili e ingestibili anche per la funzione di
reporting. Era cioè necessario generare un sistema automatico di produzione dei
report.
La soluzione
In circa 9 mesi, con l'impiego di una figura non a tempo, con forte expertise sulla base dati, è stato realizzato un datawarehouse su server virtuale attraverso il quale è oggi possibile produrre i primi report specifici, generandoli automaticamente su ognuna delle campagne di marketing oggi attive, ad uso del personale interno ed in particolare della funzione di reporting in modalità Web, senza coinvolgere il personale IT se non per la gestione delle eccezioni.