Success Story: RAI

L’azienda

La RAI - Radiotelevisione Italiana, è la società concessionaria in esclusiva del Servizio Pubblico radiotelevisivo; realizza canali televisivi, radiofonici, satellitari, su piattaforma digitale terrestre.
Oggi la Rai è strutturata in 6 aree:

• editoriale TV
• editoriale nuovi media e digitale terrestre
• editoriale radiofonia
• commerciale
• trasmissiva
• di staff

Le aree editoriali ideano, sviluppano e realizzano i programmi ed i canali televisivi radiofonici, satellitari e su piattaforma digitale terrestre e nuovi media. L' area di staff presidia l'efficienza gestionale, economica ed operativa dell'Azienda mentre le altre aree costituiscono il punto di riferimento per la realizzazione della strategia multimediale, digitale e commerciale del Gruppo.

La Business Intelligence in RAI

La Business Intelligence ha fatto il suo ingresso in azienda circa 5 anni fa, impiegata inizialmente con applicazioni basate su mainframe. Successivamente l’architettura si è spostata verso una struttura distribuita, e l’analisi ha abbracciato i dati “tradizionali”: spese, produzione, ecc. La piattaforma MicroStrategy è stata scelta per la funzione di reporting sulla gestione dell'informatica distribuita e, successivamente, allargata alla rete dal 2003. MicroStrategy è stata selezionata, e poi apprezzata, per l'interfaccia utente e in generale per la sua facilità d'uso. Un’applicazione per il reporting, già presente in azienda, è stata, infatti, portata su MicroStrategy. Tale applicazione tiene sotto controllo – Web Traffic Analysis – gli accessi Internet e Intranet. Il gruppo che utilizza MicroStrategy è collocato nel settore d’esercizio ed ha, in particolare, la responsabilità della gestione dei prodotti ICT RAI rilasciati in esercizio. Ha, inoltre, il compito di definire procedure trasversali a tutte le linee tecnologiche e di dare rilevanza dei livelli di servizio garantiti e della qualità dei servizi che vengono erogati. Gli utenti e le strutture di controllo accedono agli stessi dati mettendo a disposizione “una sola versione della verità”. A ulteriore garanzia del rigore procedurale è stato attivato anche un processo di certificazione dei dati. Il tempo ha allargato il campo d’azione di MicroStrategy che, attualmente, viene impiegata su diversi fronti:

• web traffic analysis e real analysis,
• soc (attività svolte per l'esercizio dei sistemi),
• noc (esercizio della rete),
• informatica distribuita (chiamate, commesse, asset).

Gli sviluppi futuri

Gli utenti MicroStrategy sono circa 40 circa. Fra questi vi sono anche i fornitori i quali hanno accesso ad interrogazioni personalizzate via web, oltre che ai report ufficiali distribuiti dalla RAI. Infatti, i parametri per i servizi in outsourcing o co-sourcing vengono definiti per i fornitori nel contratto di servizio; ad esempio: i tempi d’evasione di un’implementazione e i tempi di disponibilità dei sistemi. Per aumentare l’attenzione al livello di servizio si è previsto il caricamento nel data warehouse di informazioni che arrivano anche dagli strumenti di monitoraggio, non solo dall’help desk o dal work-flow. L’intenzione è poi quella di migrare alla nuova release MicroStrategy 8 per sfruttarne le potenzialità per la creazione di scorecard e dashboard.