Success Story: Gruppo PAM

L’azienda

L’antica impronta commerciale della Serenissima si ritrova nella nascita del Gruppo PAM, un’idea imprenditoriale lungimirante nello sviluppo della grande distribuzione in Italia. Nel 1958, con l’apertura del primo punto di vendita, il concetto di supermercato si trasforma in una realtà quotidiana. Negli anni a seguire il Gruppo ha sviluppato differenti formati per servire diversi segmenti di mercato: accanto ai primi supermercati nascono soft discount, ipermercati, hard discount e una catena di ristoranti. Oggi con circa 11.000 dipendenti e un fatturato di oltre 2.700 milioni di Euro, Gruppo Pam è fra i protagonisti della distribuzione organizzata in Italia.  

La Soluzione

Nell’ambiente centrale si è visto l’inserimento di un primo ambiente Open dedicato al sistema di Data Warehousing (NCR-Teradata); questo stesso ambiente ospita oggi anche un sistema di CRM volto all’analisi delle vendite, alla clusterizzazione dei clienti fidelizzati e alla gestione di iniziative promozionali mirate. L’incontro con il tema dei Decision Support System è avvenuto nel 1996; le applicazioni nascevano dalle richieste di pochi utenti di alto livello e la scelta cadde su Softquattro quale partner e MicroStrategy quale ambiente tecnologico di Information Delivery. Successivamente, nacque l’esigenza di implementare un progetto di Data Warehousing a supporto del Controllo di Gestione e del Controllo Commerciale. Obiettivo del progetto, sviluppato in collaborazione con Teradata e iniziato alla fine del 1999, era quello "...di costruire una base dati unica e facilmente condivisibile, di integrare e sostituire i precedenti sistemi di reportistica specifici delle singole funzioni aziendali e di rendere più autonomo l'utente nell'accesso ai dati, dandogli la possibilità di richiedere in autonomia nuovi report", afferma il Direttore Sistemi Informativi di Gruppo Pam. Le aree oggi coperte sono quelle del Controllo Direzionale, del Controllo di Gestione (Vendite, Acquisti, Logistica e Franchising), del Controllo Commerciale e del Reporting CRM.