Success Story: Fastweb

L’azienda

Fastweb è il secondo operatore nelle telecomunicazioni su rete fissa in Italia. Attraverso una rete “all IP”, con accesso in fibra e xDSL, è riuscita a realizzare la convergenza tra telefonia, Internet e televisione, offrendo l’estesa gamma di servizi che la banda larga propone.

L’esigenza

“La nostra esigenza primaria – spiega Federico Giannini, responsabile DWH della direzione Information Technology di Fastweb – era quella di poter disporre di una soluzione che da subito ci consentisse di costruire una base stabile di capacità e funzionalità sulla quale andare poi a stratificare funzionalità che dovevano soddisfare i requisiti di marketing, vendite, customer care. Non volevamo una proliferazione di piattaforme diverse, ma costruire fin dall’inizio un’infrastruttura di base solida”.

Gli obiettivi

“L’azienda doveva gestire grossi volumi di dati – dice Federico Giannini – e tutti sappiamo che gli ambienti competitivi su informazioni di un certo tipo hanno bisogno di strumenti, per chi fa analisi, che permettano di muoversi con una certa elasticità. L’analisi complessa di dati richiede l’utilizzo di strumenti in grado di generare SQL, quindi un primo elemento che ci ha fatto optare per MicroStrategy è il fatto che questa piattaforma fornisca una tecnologia multipass. Il secondo elemento è strettamente connesso con il core business di Fastweb - vale a dire IP e Internet; era quindi importante disporre di uno strumento non solo web enabled, ma che, nascendo proprio per il web, utilizzasse lo standard HTML in modo efficiente. Accanto a questi due argomenti prioritari, peraltro non patrimonio di molti competitor, ve ne sono altri quali per esempio l’approccio ROLAP all’analisi o la qualità della componente di narrowcast”.

I contenuti

Ad oggi, gli ambiti di analisi attivi sono disponibili attraverso più di 20 progetti dedicati e toccano praticamente la quasi globalità delle differenti aree aziendali, fra le quali Finance, Customer Operation, Marketing Sales, Network. “Abbiamo integrato i dati di billing, i dati del traffico, i dati sui servizi, i dati provenienti dal nostro sistema ERP. Oggi possiamo affermare che il sistema integra gran parte delle informazioni disponibili e possiamo quindi considerarlo tecnicamente maturo”.

Gli sviluppi futuri

L’imminente disponibilità della nuova piattaforma MicroStrategy 8.1 con il nuovo modulo Dynamic Enterprise Dashboards permetterà implementazioni ancora più sofisticate e di impatto per gli utenti. Il futuro che si profila è dunque quello di un sistema che non venga utilizzato solo per gestire l’analisi sul cliente, ma che consenta anche di gestire processi complessi a supporto delle decisioni.